Vous rencontrez des problèmes avec votre carte d’arrivée de Singapour (SGAC) ? Ce guide de dépannage couvre les problèmes les plus courants rencontrés par les voyageurs lors de la soumission de la SGAC en 2026 et fournit des solutions étape par étape.
Problèmes et solutions les plus courants de la SGAC
Problème 1 : « Impossible de soumettre la SGAC – Trop tôt »
Message d’erreur : « La soumission n’est pas acceptée » ou le formulaire n’accepte pas votre date d’arrivée.
Cause : Vous essayez de soumettre plus de 3 jours avant votre arrivée à Singapour.
Solution : Attendez d’être dans la fenêtre de 3 jours avant votre arrivée. Mettez un rappel pour soumettre 2 jours avant votre vol.
Voir : guide des délais de traitement.
Problème 2 : « Erreur / Incohérence du numéro de passeport »
Cause : Erreur typographique dans le numéro de passeport, ou utilisation de tirets/espaces qui ne devraient pas être là.
Solution :
- Vérifiez attentivement la page photo de votre passeport
- Saisissez le numéro de passeport exactement tel qu’il est imprimé – pas d’espaces, pas de tirets sauf s’ils apparaissent sur le passeport
- Soumettez une nouvelle SGAC avec le numéro de passeport corrigé
- Remarque : Plusieurs soumissions de SGAC sont autorisées ; la plus récente valide est prise en compte
Problème 3 : « Confirmation par e-mail non reçue »
Cause : Faute de frappe dans l’adresse e-mail, e-mail dans le dossier spam, ou délai du serveur de messagerie.
Solution :
- Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable/spam
- Attendez jusqu’à 15 minutes pour la livraison
- Si toujours non reçu : soumettez à nouveau la SGAC avec l’adresse e-mail vérifiée deux fois
- La confirmation à l’écran au moment de la soumission est également une preuve valide
Problème 4 : « Mauvaise adresse d’hébergement »
Cause : Nom/adresse de l’hôtel mal saisis ou changement d’hébergement après la soumission.
Solution : Soumettez une nouvelle SGAC avec les détails d’hébergement corrects. La SGAC ne peut pas être modifiée – vous devez la soumettre à nouveau. Le système de l’ICA accepte plusieurs soumissions. Voir le guide des exigences.
Problème 5 : « Vol modifié après la soumission de la SGAC »
Cause : La compagnie aérienne a reprogrammé votre vol ou vous avez réservé un vol différent.
Solution : Soumettez une nouvelle SGAC avec vos détails de vol mis à jour. Si la nouvelle date d’arrivée est toujours dans les 3 jours, soumettez immédiatement. Si elle est à plus de 3 jours, mettez un rappel pour soumettre à nouveau lorsque vous serez dans la fenêtre.
Problème 6 : « Erreur de site web / Portail indisponible »
Cause : Maintenance du portail de l’ICA, problèmes de serveur ou problèmes de compatibilité du navigateur.
Solution :
- Essayez un autre navigateur web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
- Essayez l’application mobile MyICA au lieu du site web
- Réessayez après 30 minutes – la maintenance est généralement brève
- Si vous arrivez bientôt, contactez directement l’ICA
Problème 7 : « Un site tiers m’a facturé / Arnaque »
Cause : Utilisation d’un site web tiers qui a facturé des frais pour le service SGAC gratuit.
Solution : La SGAC elle-même est gratuite et valide, quel que soit l’endroit où elle a été soumise (tant que les informations sont correctes). Si vous avez payé un tiers, votre SGAC peut toujours être valide. Vérifiez le numéro de référence de confirmation et les détails que vous avez soumis. À l’avenir, utilisez uniquement le portail officiel de l’ICA à eservices.ica.gov.sg/sgarrivalcard. Voir notre guide des frais.
Problème 8 : « L’agent d’immigration dit que la SGAC n’est pas trouvée »
Cause : Le numéro de passeport sur la SGAC ne correspond pas au passeport physique, ou la soumission a été faite trop longtemps à l’avance (ancienne soumission).
Solution :
- Montrez votre confirmation par e-mail à l’agent d’immigration
- Expliquez que vous avez soumis dans la fenêtre de 3 jours
- Si la SGAC est réellement manquante : les agents d’immigration peuvent vérifier manuellement ou vous permettre de soumettre sur place dans des cas exceptionnels
- Avoir votre confirmation par e-mail est votre filet de sécurité
Contacter l’ICA pour les problèmes de SGAC
Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème de SGAC de manière autonome :
- Site web de l’ICA : ica.gov.sg
- Ligne directe de l’ICA : +65 6391 6100 (Singapour)
- E-mail de l’ICA : Formulaire de contact disponible sur ica.gov.sg
- Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h à 17h SGT
Foire aux questions
Puis-je soumettre la SGAC deux fois ?
Oui. Vous pouvez soumettre la SGAC plusieurs fois. Si vous faites une erreur, soumettez simplement une nouvelle SGAC avec les informations correctes. La soumission valide la plus récente liée à votre numéro de passeport sera utilisée à l’immigration. Il n’y a pas de pénalité pour les soumissions multiples.
Ma SGAC affiche un nom différent de celui de mon passeport – que dois-je faire ?
C’est un problème critique. Les détails de votre SGAC doivent correspondre exactement à votre passeport. Soumettez une nouvelle SGAC avec votre nom saisi exactement tel qu’il apparaît sur la page photo de votre passeport. N’utilisez pas de surnoms ou d’orthographes alternatives.
Je suis arrivé à Singapour sans soumettre la SGAC – que se passe-t-il ?
L’immigration de Singapour peut vous retenir pour un interrogatoire supplémentaire si vous arrivez sans SGAC. Dans certains cas, vous pouvez être autorisé à soumettre sur place, mais cela est à la discrétion de l’agent d’immigration. Pour éviter cette situation, soumettez toujours la SGAC avant de voyager. Voir le guide complet de la SGAC.
Le portail de l’ICA indique que ma date de naissance est invalide – comment puis-je résoudre ce problème ?
Assurez-vous de saisir votre date de naissance au format correct (JJ/MM/AAAA). Vérifiez que vous avez sélectionné le bon jour, mois et année. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou l’application MyICA.
